Récupérer son compte perdu Clash of Clans

Clash of clans nouvelle intro

Vous avez perdu votre village, quelqu'un se connecte dessus ou on vous l'a volé ? Gardez espoir, nous allons vous aider à le récupérer.

Regardez la vidéo de LordVal :

MINI-TUTO : Récupérer son village perdu - Clash of clans français

Pour iOS Apple :

Avant de commencer à écrire au support Supercell, faites une capture d'écran de votre historique d'achats pour apporter une preuve de propriété.

Pour ce faire, rendez-vous sur itunes sur votre PC. Pourquoi ? Car itunes garde en mémoire l'historique de vos achats incluant les applications gratuites.

Apple

Via votre compte itunes, allez dans l'historique d'achats et faites une capture d'écran de votre première facture d'achat de gemmes ou de la date exacte d'installation du jeu Clash of Clans.

Transférez ensuite votre capture d'écran sur votre iPad ou iPhone.

Utilisez l'appli Snapdrop.net pour transférer facilement le screenshot de votre PC à votre iPad.

Pour Android

Même chose que pour iOS sauf que vous trouverez directement votre preuve de propriété sur votre tablette ou smartphone android dans l'historique des commandes de votre compte Google Play.

Faites une capture d'écran de votre première facture d'achat de gemmes ou de la date exacte d'installation du jeu Clash of Clans.

Android

Ecrire au support Supercell :

Pour récupérer votre village, il vous faudra écrire au support Supercell mais avant cela recherchez les informations suivantes dans votre jeu Clash of Clans :

- Votre nom de joueur et le nom de votre clan exacts (avec identifiant du joueur si possible)

- Le niveau de votre hôtel de ville et le niveau exact d'expérience de votre village.

 

Pour écrire un messsage au support, via le jeu CoC cliquez dans paramètres / aide et assisance / village perdu.

N'hésitez pas à lire les conseils qui s'affichent, avec un peu de chance ceux-ci vous aideront et il ne sera pas nécessaire d'écrire au support.

Ecrivez votre message au support Supercell en expliquant comment vous avez perdu votre village et donnez les infos ci-dessus.

Envoyez votre message avec votre copie d'écran.

 

Même si votre compte n'est pas sauvegardé sur le Game Center, vous pourrez le récupérer, cela n'aura pas d'influence pour votre requête.

Le premier mail du support Supercell est souvent rapide, le jour même ou le lendemain mais véririfez bien toutes les informations avant d'envoyer votre message car vous risquez de perdre beaucoup de temps si vous en oubliez une.

Si votre compte a été volé, Supercell va bloquer l'accès à votre village avec un mot de passe qui vous sera envoyé exclusivement.

Exemple de message :

Conseils pour écrire votre message :

- Faites un message clair, court et précis.

- N'écrivez pas un roman.

- Ne parlez pas d'émulateur (pas de support pour les émulateurs)

- Mettez vous à la place du support, le harcèlement, l'insolence ou le manque de courtoisie ne les motiveront pas pour vous aider.

Commentaires

  • Docteur Lewis
    • 1. Docteur Lewis Le 18/05/2021
    Bonjour. J'ai perdu mon village. Je n'arrive plus à y accéder depuis 2 semaines.
    Nom: SETH
    Niveau HDV : 11
    Clan : HEWO
    Aidez moi svp
  • astrid
    • 2. astrid Le 14/05/2021
    Re bonjour, excusez moi pour ces messages à répétitions, seulement j’ai vu sur internet un message type à vous envoyer, donc voici :
    1) nom : Astrid
    2)nom du clan : J.A.B.Y
    3)niveau de l’hôtel de ville : 10
    4)niveau d’expérience : 108
    5) trophées : 1964
    6)identifiant : #LJG92QL
    7)identifiant du clan : #2P2YC9PU8
    8)records absolu : 2219
    9) étoiles de guerres gagnées : 221
    10) niveaux des héros : 21 pour le roi et 18 pour la reine
    11) niveau de la maison des ouvriers : 6
    12) niveau de la machine de combat : 3
    13) première connexion : soit août 2016 a sautron soit en 2014 à Cassel
    14)dernière connexion : janvier 2019 a sautron
    15) appareil : Apple, iPhone 7, iPad mini et wiko Freddy bleu
    Si vous le souhaitez, j’ai une capture d’écran du village
    16) niveau du clan : 3
    17) niveau du château de clan : 5
    18) nombre d’ouvriers : 4
    19) nombre de trophées sur la base des ouvriers : 2147
    20) rang dans le clan : 1
    Voilà merci beaucoup pour votre aide et j’espère réellement le récupérer ;)
    Bonne journée à vous
    (Si vous le souhaiter j’ai une capture d’écran du village)
  • PETIT Christopher
    • 3. PETIT Christopher Le 30/04/2021
    Jai oublier de vous communiquer le mail du compte c'est christopher.petit38@gmail.com merci d'avance
  • PETIT Christopher
    • 4. PETIT Christopher Le 30/04/2021
    Bonjour Supercell,
    J'ai perdu mon compte clash of clan car je n'ai plus accès à mon ancien email

    Nom du compte Chriis88
    Nom du clan actuellement aucun du a mon inactivité mais j'étais chez So Friendly #Y00988JU et ensuite XBABER'SX # 28Q9GCRRG
    hôtel de ville 13
    Niveau 151
    Identifiant joueur #8VGVRURQP
    création environ 2016 je pense
    Je me suis connecté sur Samsung s7 edge et Alcatel pop 4 et tablette Samsung tab3 lite
    Record de trophées 3975
    Dernière connexion soit rue du pré du puits 88390 les forges soit rue de la grande Haye 88370 ruaux je ne sais plus laquel c'était j'ai pas jouer depuis 1 ans et demi je pense
    Dernier objet utilisé sûrement marteau de héros

    J'ai essayé par tout les moyen de retrouver mon mot de passe email mais je n'ai plus le numéro de téléphone que j'avais a l'ouverture de cette boîte mail et le mail de récupération était celui de ma maman sandrine.blot@free.fr et elle ne l'as plus non plus merci de m'aider j'ai passer des années dessus
  • porrelli
    • 5. porrelli Le 17/04/2021
    bonjours jai perdu mon compte
    nom dutilisateur: leandro
    mon clan : le victorieux
    hotel de ville niveau : 6
    niveau d'experience : 35
    identifiant joueur : #Q28UCQQUV
    identifiant clan : #29Q9GYCC8
    date il y a 4 mois au moins
    sur tablette
  • univerzkerror
    • 6. univerzkerror Le 03/03/2021
    Karnage
    pas de clans
    11
    163
    #PLJLG09J8

    création y'a 4 ans
    je ne c'est pas
    sur mon ipod tunche

    je suis desoler je n'est aucune photos de mon ancien village j'ai eux c'est information par mon double compte je j'ai perdu mon compte car mon ipod et tomber et je ne mettais pas connecter à supercelle mais je vous assure que c'est mon compte svp je voudrait bien le ravvoi la je suis hdv 7 et j'ai mit pas mal d'argent dans le jeux merci à vous de me croire je suis desoler je n'est pas plus d'information bonne soiréeà vous.
  • yukizork
    • 7. yukizork Le 11/02/2021
    Bonjour l’équipe,
    J’ai perdu mon compte
    Identifiant yukizork
    Hôtel de Ville 9 (presque full max sauf les remparts si les souvenirs sont bons)
  • Zied
    • 8. Zied Le 28/12/2020
    Bonjour Chef,

    Merci pour votre patience. Commençons par quelques vérifications. Cela nous permettra de nous assurer de rendre le compte au bon propriétaire. Nous ne voulons pas qu'il tombe entre de mauvaises mains !

    Merci de me transmettre avec exactitude les informations suivantes (veuillez nous excuser si nous demandons les mêmes détails une deuxième fois) :
    • La date et le lieu approximatifs de votre dernière session de jeu ?
    • La date (mois/année) et le lieu (ville et pays) de création de votre compte perdu ?
    • La façon dont vous l'avez perdu ?
    • Dans quel clan apparteniez-vous ?
    • Quel était le dernier Objet magique que vous avez utilisé ?
    • Sur combien d'appareils différents jouiez-vous ? Sur quels modèles ?
    • Si vous avez déjà effectué un changement de nom, pourriez-vous nous dire quel était l'ancien nom ?
    • Quel est le dernier bâtiment que vous avez amélioré ?
    • Si vous avez déjà acheté des gemmes, veuillez joindre à votre réponse une copie complète du reçu iTunes/Play Store de votre premier achat. Pour des instructions sur la procédure à suivre afin de récupérer ces reçus, rendez-vous ici :
    • pour les commandes iOS : (https://support.apple.com/fr-fr/HT204088)
    • pour les commandes Android : (https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=fr&ref_topic=3245921).

    Veuillez répondre à toutes les questions ci-dessus, s'il vous plaît. Nous ne pourrions pas vérifier que vous êtes le propriétaire de ce compte sans les réponses nécessaires.

    Je vais comparer vos réponses avec nos données, puis je vais vous répondre dans les plus brefs délais. Nous savons à quel point les villages de nos joueurs sont importants pour eux !

    Bien cordialement,
  • Michèle Promonet
    • 9. Michèle Promonet Le 13/12/2020
    Henri8
    Identifiant : #L8U98GC9J
    HDV niveau 10

    Bonjour,
    Je ne pense pas avoir perdu mon village, mais je ne peux plus y accéder depuis la dernière MAJ de la semaine dernière.
    Je n’ai aucun élément précis à vous communiquer, hélas, tout étant resté dans mon village. Je joue depuis environ 2 ans, sur tablette, sans connexion Supercell.
    Mon clan s’appelle Les Louis, je ne suis pas sûre de l’orthographe.
    Je suis consciente que je vous demande beaucoup avec bien peu d’éléments, aussi vous serai-je éternellement reconnaissante si vous pouvez débloquer mon village.
    Merci d’avance.
    Michèle PROMONET
  • Willy
    • 10. Willy Le 10/06/2020
    Bonjour,
    J'ai perdu mon compte
    1.willy
    2.les samurai
    3.hotel niveau 7
    4.niveau d'expérience 1053

    -derniere connexion je ne sais pas

    J'ai changé de téléphone à cause de cela j'ai perdu mon compte et j'ai oublié mon adresse email qui était connecter à Supercell ID
  • Jules
    • 11. Jules Le 23/03/2020
    Merci quand même pour ce tuto simple et efficace :)
    Pour ma part j'ai essayé de récupérer un compte sur lequel je ne joue plus depuis plusieurs années (date de la dernière connexion impossible a fournir). Malheureusement il semble que supercell ait besoin de cette information. Si quelqu'un se trouve dans la même situation que moi, qu'il me fasse signe :p
  • Jules
    • 12. Jules Le 23/03/2020
    Mdr les commentaires, il faut vraiment de tout pour faire un monde
  • Lange
    • 13. Lange Le 20/01/2020
    Bonjours je me suis fait volé mon compte hdv 12 il y a maintenant 1 an par un certain gregory qui m'a bien evidament bloqué sur Facebook j'étais dans le clan kiss and love mais j'ai du me faire viré car je ne pouvais plus jouais mon pseudo était samdu65 je ne me souviens pas du reste mais sa m'avais pris un tent fout d'arriver à se niveau et j'ai pas envie de tout recommencer
    Sa serais d'un grand plaisir si vous parvener à me le rendre merci d'avance
  • Pierre
    • 14. Pierre Le 08/12/2019
    Bonjour j'ai perdu mon village
    remi9
    Pas de clan
    Hotel de ville niveau 7
    Derniere connexion, aujourd'hui vers 20h30
  • Adrien
    • 15. Adrien Le 31/05/2019
    Bonjour,

    on ma volé mon compte Clash of clan..

    Nom du clan : les uchiwa
    nom du joueur: SÄSUKE
    identifiant du joueur: #28JVV9YQO
    Hôtel de Ville : niveau 10
    identifiant du clan : #28C89GGUL
    Niveau du joueur : 144

    voilà j'espère que vous allez pouvoir faire quelque chose pour récupérer mon compte.

    Merci d'avance
  • Antonio Lucien
    Antonio Lucien(mais il l'a changé)
    Hdv10
    132 exp (je crois)
    On me l'a volé le 12 mai 2019
    Adresse du voleur:semadja02@gmail.com
    Il ou elle s'est connecté avec un Samsung Galaxy
    Et il ou elle est en Malaisie
  • villedieu
    • 17. villedieu Le 04/05/2019
    Bonjour à l'équipe

    On m'a volé mon village

    Meliodas
    HDV 10
    Niveau 130 je crois
    date ou on me la volé 04/05/2019 a 00.30
    samsung galaxy s7
    adresse du voleur
    mactaylor1019@gmail.com
  • villedieu
    • 18. villedieu Le 04/05/2019
    Bonjour à l'équipe

    On m'a volé mon village

    Meliodas
    HDV 10
    Niveau 130 je crois
    date ou on me la volé 04/05/2019 a 00.30
    samsung galaxy s7
    adresse du voleur
    mactaylor1019@gmail.com
  • BEROUARD Thibaut
    • 19. BEROUARD Thibaut Le 13/02/2019
    Bonjour à l'équipe

    On m'a volé mon village et mon clan

    LeBozz
    OGK team clan 10
    Hdv11
    Lv 202
    #2PU9PUQPG /clan#PGLVV9L8

    Créé d'après mes trophées Google play jeux en Février 2015 mais je pense plus tôt
    Dernière connexion hier Mardi 12 Février 2019 à environ 15h
    Connecté sur Sony Xperia XZ1 Compact

    J'ai toutes les captures d'écran possible mais impossible de les ajouter a mon message..

    Je suis désolé de vous écrire ce petit résumé mais je vais essayer de faire court
    Je m'appelle Thibaut j'ai 28ans et fidèle clasheur depuis presque le début.
    Je suis désespéré, j'ai tout tenté sans succès et tout les membres de mon clan ont été viré.. Mes adjoints sont resté en contact avec tout le monde mais d'avoir perdu un clan qu'on a mis du temps a monter nous à mis un sacré coup..
    Un certain King of mass est passé dans mon clan, on a appris plus tard que ce compte venait d'être volé et a été parasité le mien qui est parti dans un clan Pakistanais avant de revenir dans mon clan et avec king of mass #PYPGC9J9 faire le ménage en tant que chef.
    Maintenant qu'il a dû épuiser mes ressources, gemmes et même mes potions et livres il continue de jouer et se faire passer pour moi..
    Que je perde tout passe encore mais ma team et mon profil..
    Je vous serais extrêmement reconnaissant de me donner une solution, n'ayant jamais fait parti des râleurs et ingrats qui envoient certains commentaires, je crois en votre pouvoir pour remettre les choses en place svp. Je compte rester un clasheur très longtemps mais j'ai peur de ne plus retrouver mon profil que j'ai mis toutes ces années à améliorer, et surtout je pense aux membres et adj du clan qui ont beaucoup contribués
    Merci de m'avoir lu et désolé de vous déranger avec ça mais je ne sais plus quoi faire..
    0673795859 si vous voulez les captures d'écran de tout ça
    Merci de votre compréhension
    Mes salutations les plus sincères à toute l'équipe ✌️